“惠所，我聽下屬說俺這有個水龍頭流黃水，不知道是咋回事？”致電的是某廠的負責人，惠所聽到電話后，二話不說趕緊上報同水質監(jiān)測中心、客服中心等單位迅速趕赴現(xiàn)場，近10公里的路程，僅僅用了20分鐘。

     進廠后，他們迅速查看，發(fā)現(xiàn)該水龍頭是廢棄小倉庫旁常年不用的水龍頭，擰開確實有黃水，但沒過一會便有清水流出。經(jīng)過檢查原來是常年不用水龍頭生銹造成的。秉著負責的態(tài)度，他們又對流出的清水水進行化驗，最終證明水質并無異常是“虛驚一場”！

    “實在不好意思，大老遠讓你們跑來，是新來的下屬不熟悉廠區(qū)情況，以為水質出現(xiàn)了問題所以才鬧了烏龍。你們的服務真好！從我打電話到你們來僅僅用20分鐘的時間，這么負責任真是讓人感動！” 

20分鐘，近10公里的路程，這速度令用戶震撼，公司部門聯(lián)動負責解決水龍頭的小事讓用戶感動。20分鐘不僅是速度，更是責任與服務敏銳性的體現(xiàn)。

   “服務無小事，要把事當事”是衛(wèi)東所推行的服務理念之一，在這樣的理念下，所里針對用戶服務的敏銳性更強，處理用戶“急事”跑得更快。

    “用戶就像自家親戚，只有多走動才能增進感情。”衛(wèi)東所所長惠成俊對所里推行的“親情服務”頗有感觸!“自家親戚長時間不見還覺得生疏，何況是用戶！”在公司組織的“1+1”走訪大用戶的基礎上，為增進感情，加強溝通實現(xiàn)信息對稱，衛(wèi)東所增加走訪頻率“一月一訪”，每月與用戶面對面交流，實時跟進了解用戶的生產近況、用水需求等，真正從用戶需求出發(fā)不斷完善服務水平。

      積極找市場變被動為主動是衛(wèi)東所主動適應市場競爭的積極行動。面對東部某廠有“雙路水”選擇的情況下，他們真正從用戶出發(fā)，根據(jù)用戶當前生產情況，客觀分析水質、水壓對生產的優(yōu)勢所在，以及在遇見應急情況下的供水保障措施方面的措施等，最終獲得用戶的理解信任，該廠用量從每月一萬余噸增至每月十幾萬噸。

      在“水質優(yōu)、水壓穩(wěn)、水量足”的基礎上，衛(wèi)東所把“服務佳”做到更高效更貼心。除了正常抄收外，日常所里積極主動配合用戶廠內管道漏點排查漏水維修，解除隱患；實時溝通了解管網(wǎng)壓力水量是否滿足生產，有無異常；緊急情況承諾30分鐘必趕到……細微、點滴都體現(xiàn)在行動上，用戶自然看到心里。“售前”主動出擊，“售中”實時跟進，“售后”精心服務衛(wèi)東所積極行動完善閉環(huán)式服務，經(jīng)過公司與所里的共同努力，1至8月大用戶用量同比增長80余萬噸。

      服務是需求的感應器，是情感交換器，也是形象傳播的助推器，經(jīng)過主動開拓及滿足用戶需求的人性化細致服務，“酒香不怕巷子深”與市場緊密結合更緊，才能使酒香飄得更遠飄向萬家。