“吃了水就得繳水費，這本是咱用戶分內的事，沒想到小左還專門給咱送上了感謝信，恁公司真是服務到用戶的心坎上了。”1月21日上午，家住市區光明路北段某家屬院的付大媽給市自來水公司打來電話表示感謝。

    付大媽稱贊的是市自來水公司新華營業所的一名普通抄表員左亞萍。該所所長張偉說，近年來，左亞萍所負責的片區水費回收率一直都是100%，這在所里非常難得。

    “我想見見她，聊一聊。”左亞萍引起了記者的興趣。

    “前幾天工作中她崴住腳了，腳腫得像發面窩窩，我讓她休息了。”張偉說。

    “不是吧？一大早我還在單位見她了。”該公司宣傳部部長孟玉璞接過話。

    張偉撥通左亞萍的電話，她果真在單位，正在電腦上查看她負責片區的繳費情況。見到左亞萍，張偉就嗔怪道：“姐呀，你的腳歇好了再來上班都不中？”

    提起近些年來左亞萍負責的片區水費回收率都是100%，她給用戶送感謝信這事兒。左亞萍笑了：“這事啊，我貼6年了。貼了6年感謝信，效果好得很。這都是相互的，用戶越來越尊重我了，水費自然就好收了。”

    在左亞萍看來，作為服務單位的基層工作者，轉變服務理念更有利于工作開展。她告訴記者，在過去，用戶不繳水費可能會面臨被停水的可能，一來二去，用戶用水不方便就會有怨氣，和自來水公司的關系就不會太和諧，“誰還沒個啥事？有時候忙起來晚繳了，咱就把水停了？這方法太武斷。有時候我就先把用戶的錢墊了，下次再收費時，用戶不僅及時把我墊付的錢還我了，交水費也更積極了。人吶，心里都有桿秤，咱把服務態度端正，用戶也會支持咱的工作。”

    由于服務態度好，左亞萍負責的片區水費回收率一直很高。2008年，她又摸索出了一種新的服務方法，就是每年年底在她負責的片區內張貼感謝信。１月21日上午，記者看到了一封寫在粉紅色紙張上的致謝信：“這些年，非常感謝大家的配合及時繳納水費，我的工作來自您的支持，過去，在工作中若有不當之處請多諒解，以后我會更加努力改進服務態度……”

    “這是我自己寫的，寫的都是心里話。”左亞萍說，她也沒想到這個小小的舉動能有用戶專門打電話致謝，“俺干的就是服務用戶的活兒，說到底，俺確實得感謝用戶，人家繳費及時，俺工作才能完成得順利。與其用停水的辦法逼用戶繳費，大伙兒心里都不痛快，還不如轉變工作方法，讓用戶真正地理解咱、尊重咱，順順當當繳費，大家一團和氣，多好。” （本報記者 毛璽璽）